Cегодня мы кое-что поняли 2

Cегодня мы кое-что поняли 2

Недавно мы запустили новую рубрику в нашем блоге. Мы выдергиваем куски переписок в рабочем чате, чтобы на своем примере показать, как мы растем и учимся в процессе, как справляемся с трудностями и мотивируем друг друга.

Чуваки, всем привет. Я уже с некоторыми из вас общалась в личке по этим вопросам и понимаю сейчас, что эти же вопросы могут волновать остальных, но остальные их не задают:) поэтому я напишу совокупный ответ для всех, если нужны будут уточнения, можете меня спросить здесь или, если комфортнее, в личке.

Сейчас у нас мало людей на барахолке, но я вас уверяю, что мы максимально стараемся, чтобы найти нужный канал привлечения и раскрутки. Танковый мы раскручивали 4 месяца до того трафика, который там в итоге был:) впрочем, как и все предыдущие наши локации.Я сидела и анализировала наши активности в разрезе 2 лет, и увидела одинаковую картину: мы вкалываем - раскручиваем - уезжаем. Если бы все те же усилия у нас были направлены на одно место в течении 2х лет, результат был бы совсем другой. Но история не терпит сослагательных наклонений, мы имеем то, что имеем, и это, на самом деле, дико круто. Я не знаю других проектов, которые 5 раз начинали все заново за такой короткий период времени и КАЖДЫЙ раз выводили проект на крутой уровень. Да, это очень сложно и, если быть прям честной с вами, меня это очень утомило:) Но я с большим оптимизмом смотрю на Вернисаж и верю в это место как ни в какое другое.

Мы сейчас тестируем два основных канала:
1) Каждый день у нас два часа раздаются листовки у метро и в Кремле. Мы пока что этот канал тестируем, чтобы понимать, нужен он в будущем или нет. Для этого я попросила Юлю собирать для меня статистику по посетителям, чтобы понимать, откуда они о нас узнали. Нужно время, чтобы понять, работает этот канал или нет, впрочем, как и с любым другим каналом. Потому что, например, на Преображенке листовки работали ОЧЕНЬ хорошо. На Танковом - хуже, но тоже неплохо. Как здесь - нам нужно понять.
2) Мы экспериментируем с таргетированной рекламой. Там проще, потому что мы в режиме реального времени смотрим, как и что работает, но однозначной стратегии пока нет. Впрочем, как и больших бюджетов, с которыми можно работать. Многое делается тупо в ручную: мы делаем рассылку сообщений пользователям и подписчикам страницы, занимаемся щитпостигом (размещением комментов о проекте в сторонних группах) и ищем другие возможности условно бесплатно нас продвигать.

Плюс мы очень рассчитываем, что с официальным открытием Вернисажа трафик нам погонит сам Вернисаж, и мы будем гораздо меньше денег тратить на рекламу и больше на зарплаты. Я думаю, что с открытием 23-24 место оживет, а также будет жить все новогодние праздники, так как это стратегия Вернисажа, а они уже доказали на примере Флакона и Хлебзавода, что они умеют оживлять мертвые места:)

Еще есть момент, который есть всегда, что мы сталкиваемся с трудностями, которых не ожидали. Например, с навигацией. Вернисаж нас убеждал в том, что все нам разрешит, а когда мы были готовы ехать в типографию заказывать баннеры - они откатились и сказали, что нельзя, вот сейчас решаем, что с этим делать.

Что касается клиентского сервиса: мы оптимизировали то, что могли сделать минимальными средствами. Но есть сложности с дальнейшей реализацией нашего плана, так как очень много времени уходит на перезвоны, отмены, замены, а в конечном итоге все равно клиенты отваливаются, тк не могут ждать по 2,5 месяца. Сегодня вот буду просить совета Папы Леши, как лучше действовать дальше, так как вижу несколько путей, но не могу понять, по какому из них бежать. Здесь я должна сказать, что сама немного подтупливаю, потому что для меня это первый опыт работы с клиентским сервисом. Но я клянусь, что я много читаю на эту тему и стараюсь пробовать все, чтобы разобраться и придумать для нас самый лучший вариант.

Нам сейчас нужно просто немножко времени раскачаться самим, раскачать новую команду, которую мы собрали и найти правильные и оптимальные пути по привлечению клиентов. Сейчас нам как никогда нужна ваша поддержка и помощь в сборе статистики и обратной связи от клиентов. И еще нужна ваша энергия и идеи, потому что многие из вас гораздо больше и чаще находятся "в поле", чем я, например, и, возможно, вы видите такие пути продвижения, которые не вижу я, потому что глаз замылился или я уперлась вообще не в то направление:) Так что давайте больше общаться, я бы очень хотела вас попросить подумать, какие вы видите пути продвижения и привлечения людей. Все, что от вас нужно - просто накидать идеи и скинуть их мне, а мы с Никитой и Викой (царица клиентского сервиса. Прим.ред.) будем придумывать как их реализовывать.И подержитесь еще прямо немного. Я знаю, что кажется, что мы в дикой жопе, но меня жизнь научила, что самый темный час перед рассветом, и когда кажется, что хуже уже некуда, все начинает разворачиваться в крутую сторону:)

09.01.2018